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熬了一个通宵做的H5,突然找不到了? 分享 分享 收藏收藏 点赞点赞
  • 易企秀营销助手   2019-06-14 14:14:21
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  • 本帖最后由 易企秀营销助手 于 2019-6-14 14:17 编辑

    “您好!请问有什么可以帮您?”

    “我用易企秀做一个邀请函,
    是我昨天熬夜到凌晨才做好的,
    今天登录账号突然就找不到了?”

    微信图片_20190614140201.png

    这样类似的找不到作品问题,易企秀的客服小姐姐每天都会接到。

    经过一番核实,原因竟然是在公司登录的账号和家里登录的不是同一个账号。
    我觉得有必要给大家科普一下遇到的常见账号相关问题的解决办法。

    为什么场景不在了?

    解决办法:
    第一种:登录的账号不一致,建议更换登录方式查看;

    第二种:使用的浏览器不适配,建议强制刷新页面,使用谷歌浏览器访问兼容性会更加稳定;

    第三种:账号场景过多,第一页没有显示所有场景,需要翻页查看,建议给场景设置分组。

    第四种:没有点击到对应的产品版块,比如你制作的是长页面场景,在易企秀产品版块是不会显示的。
    微信图片_20190614140210.png

    第五种:场景设置了分组,不在对应的分组下方。
    微信图片_20190614140214.png

    忘记账号密码怎么处理?

    解决办法:
    第一种:自己找回密码,绑定手机或邮箱的账号,可直接使用绑定邮箱或手机号码接收验证找回密码;
    微信图片_20190614140218.png
    微信图片_20190614140222.png

    第二种:联系客服核实账号信息,重置账号密码。
    客服会跟你核实的信息:账号登录名、账号注册时间、账号类型、账号秀点余额、账号下3个场景标题及创建时间,账号充值购买使用记录。

    绑定手机号提示被占用怎么办?

    提示被占用原因:一个易企秀的账号只能绑定一个手机号码,如果绑定手机号码提示手机号被占用,说明这个手机号码之前有注册过易企秀的账号。

    解决办法:
    第一种:使用手机号码找回密码登录制作发布场景,场景可以转送至手机注册的账号;
    第二种:解绑手机号码,因涉及账号安全,无法自己验证操作解绑,需联系易企秀客服处理。

    联系客服需要提供这些信息:
    ①解绑原因  
    ②账户注册时间及账户类型(个人/企业)
    ③是否剩余秀点
    ④账户下方作品总量及其中三个作品标题和作品创建时间

    账号太多,能不能注销?

    解决办法:易企秀的账号可以注销,因涉及账号安全和交易安全,目前无法自行注销,需要联系客服处理。账户下方若有多个作品,建议自行删除,再联系客服处理账户注销。

    不支持注销的账号:账户下方有收益的账号,不支持注销。

    注意事项:注销手机注册的账号,手机账号注销后,可与新的账号绑定,注销账号是一个不可逆的操作,注销后无法恢复。
    注销账号表示您自愿放弃该账号所有账号权益,包括账号下的秀点、会员功能等。该账户下未删除的作品,账户一旦注销作品将会自动失效,建议优先联系客服解绑手机号码。

    注销账号时效:信息核实正确,常规解绑成功时间为半小时以后,期间请勿再次使用手机号单独登录,避免生成新账户。

    微信图片_20190614140226.png

    附上联系客服路径
    在线客服:关注“易企秀运营发布”,点击菜单栏【服务专区】,联系【在线客服】
    微信图片_20190614140230.png
    语音客服电话:010-56592226,转接人工服务按“7”
    客服工作时间:9:00-18:00

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